Estrutura
O Procon Carioca é o órgão municipal responsável por fortalecer a cidadania por meio da promoção do equilíbrio nas relações de consumo, oferecendo orientação à população, mediando conflitos entre consumidores e fornecedores, fiscalizando o mercado e desenvolvendo ações de educação para o consumo. Ao longo de mais de 14 anos de atuação, o Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor consolidou-se como uma referência na garantia dos direitos do consumidor por sua eficiência, transparência e inovação.
Diretoria executiva
gabinete.proconcarioca@gmail.com
Comunicação Social – Assessoria de Imprensa
ascomsedecon@gmail.com
Gerência de Administração
adm.proconcarioca@gmail.com
Gerência de Fiscalização
protocolo.proconcarioca@prefeitura.rio
Gerência de Atendimento ao Consumidor
gerenteatendiproconcarioca@gmail.com
Gerência de Processo
protocolo.proconcarioca@prefeitura.rio
Ouvidoria
Canal 1746
Diretora-executiva
Advogada, especialista em Direito do Consumidor pela Fundação Escola da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (FESUDEPERJ), Soraia Panella possui mais de 20 anos de experiência na defesa dos direitos do consumidor e na gestão de políticas públicas voltadas às relações de consumo.
Iniciou sua trajetória profissional no Procon RJ ainda como estagiária e, ao longo da carreira, consolidou ampla experiência na mediação de conflitos entre consumidores e fornecedores, na condução de processos administrativos, na gestão de equipes e na implementação de projetos estratégicos para o fortalecimento do Sistema de Defesa do Consumidor.
Atualmente, como diretora-executiva do Procon Carioca, lidera iniciativas voltadas à ampliação do acesso à cidadania, ao fortalecimento das ações de fiscalização, à educação para o consumo e à promoção de relações de consumo mais justas, transparentes e equilibradas. Soraia também exerce a presidência da Comissão de Direito do Consumidor da 55ª Subseção da Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Rio de Janeiro (OAB/RJ), contribuindo para o fortalecimento do debate jurídico e da proteção dos direitos dos consumidores.
