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A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, através do Procon Carioca, notificou a empresa Uber do Brasil Tecnologia para prestar esclarecimentos sobre uma série de denúncias e reclamações envolvendo o serviço de entregas Uber Flash, nesta terça-feira (05/08).
Segundo relatos dos consumidores, motoristas e entregadores cadastrados na plataforma têm cancelado corridas e se apropriado indevidamente de mercadorias, sem qualquer suporte ou ressarcimento satisfatório oferecido pela empresa. A empresa tem um prazo de 20 dias para se manifestar sob pena de multa.
As práticas têm causado prejuízos aos consumidores, fatos que configuram violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre os principais problemas apontados estão: falha na prestação do serviço, ausência de mecanismos eficazes de rastreamento e reparação e a falta de transparência na comunicação com os usuários.
“Quando existe uma relação de consumo significa que a empresa tem a responsabilidade de garantir que o serviço seja seguro e funcione corretamente. Se um motorista cancela a corrida e fica com o produto, isso mostra uma falha grave na prestação do serviço. Nessa situação, a empresa também deve ser responsabilizada, porque ela é quem oferece a plataforma, escolhe os motoristas e promete ao consumidor um serviço confiável. O consumidor não pode ficar no prejuízo em razão de uma falha que pode ser evitada”, afirmou João Pires, secretário de Defesa do Consumidor.
