A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Sedecon), por meio do Procon Carioca, dá início a um marco histórico na política de defesa do consumidor no Rio de Janeiro e inaugura a primeira unidade do projeto “Sala do Consumidor Carioca”, nesta quinta-feira (04/12). A iniciativa inédita no município do Rio coloca o atendimento do Procon Carioca mais perto da população e democratiza, de forma concreta, o acesso aos serviços essenciais de proteção ao consumidor.
A sala inaugural foi instalada na Rocinha, uma das maiores comunidades da América Latina, na Zona Sul do Rio. A unidade fica no Centro de Cidadania Rinaldo de Lamare, localizado na Avenida Niemeyer, 776, 14°, sala 1405, São Conrado, e funcionará de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h. Este é apenas o primeiro passo de um amplo plano de expansão. No total, serão 10 unidades fixas distribuídas estrategicamente pelas Zonas Norte, Oeste, Sudoeste, Sul e Centro, além de equipes itinerantes que levarão atendimento a áreas de difícil acesso e comunidades que historicamente carecem de serviços públicos próximos.
Atualmente, o Procon Carioca realiza atendimento presencial exclusivamente em sua sede no Rio Comprido. Com a implantação das Salas do Consumidor Carioca, o órgão rompe com essa limitação e estabelece um novo modelo de presença territorial. As demais unidades serão inauguradas de forma gradual para garantir eficiência e qualidade.
Nas salas, os consumidores terão acesso presencial a serviços fundamentais como registro de reclamações, renegociação de dívidas, orientação jurídica, educação financeira e suporte digital para uso das plataformas do órgão.
Para o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires, o lançamento é mais do que uma entrega física, é um marco social.
– As Salas do Consumidor Carioca representam uma virada de chave na defesa dos direitos do cidadão. Estamos levando o Procon Carioca para perto de quem mais precisa, garantindo acolhimento, escuta qualificada e soluções reais para os problemas de consumo. É um passo concreto para reduzir desigualdades e ampliar a proteção ao consumidor em toda a cidade -, afirmou o secretário.
O projeto vai além da oferta de atendimento. Ele inaugura um novo conceito de atuação baseado em proximidade, humanização e transformação social. Cada unidade também funcionará como espaço de aprendizado e conscientização, promovendo oficinas, palestras, mutirões e ações educativas sobre superendividamento, consumo consciente, planejamento financeiro e direitos básicos do consumidor.
O investimento contempla toda a estrutura necessária para a implementação do programa como: construção e adaptação dos espaços, capacitação de equipes, tecnologia, logística e ações pedagógicas. Trata-se de um planejamento robusto e responsável, voltado a assegurar que cada cidadão carioca, independentemente de onde viva, tenha seus direitos preservados com dignidade, transparência e eficiência.
