empresa terá cinco dias a apresentar explicações na sede do instituto
O Procon Carioca, órgão vinculado à secretaria Municipal de Cidadania, notificou a empresa Águas do Rio 1 SPE S.A a apresentar informações, no prazo de cinco dias, na sede do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, no bairro do Estácio, sobre problemas na tubulação. No dia 02 de junho de 2022, a imprensa veiculou reportagens sobre um rompimento na tubulação de água na Avenida Borges de Medeiros, na zona sul do Rio de Janeiro.
O incidente causou um imenso vazamento de água e foi necessário interditar a avenida.
Diante disso, tendo em vista a competência do Procon Carioca de atuar preventiva e repressivamente na contenção de eventuais violações aos direitos dos consumidores, a fornecedora deve esclarecer e informar o seguinte:
1) A ÁGUAS DO RIO é responsável pela manutenção e reparo da tubulação que rompeu? O que causou o incidente?
2) A companhia realizou reparo na área em que aconteceu o incidente? Levou quanto tempo para conclusão do serviço?
3) Quais foram as consequências deste incidente para os consumidores?
4) Houve necessidade de interrupção do fornecimento de água para alguma região do Rio de Janeiro? Caso sim, quais regiões e quantos consumidores?
5) A distribuição de água levou quanto tempo para ser normalizada?
6) A companhia adotou alguma medida para mitigar ou reparar os danos causados aos consumidores?
7) Quantas reclamações foram registradas nos canais de atendimento da Companhia?
O diretor executivo do órgão, Igor Costa, reforça que os consumidores devem procurar sempre o Procon Carioca. “Tendo problemas na aquisição ou prestação de serviços, todos têm direito a reclamar e podem procurar uma unidade do Procon Carioca para esclarecer dúvidas e buscar seus direitos”, afirma Igor.
Em caso de dúvidas sobre direitos, os consumidores, também, podem entrar em contato com o Procon Carioca pelos Canais de atendimento:
Telefone: (21) 2976-6853 e Central 1746
Portal: proconcarioca. prefeitura.rio
Instagram @proconcariocaoficial
Facebook /Twitter: @proconcarioca
Foto: Prefeitura do Rio
Claudia Mastrange
Pedro Palma
