Após o anúncio da transição da gestão assistencial do plano de saúde Unimed FERJ para a Unimed do Brasil, a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, através do Procon Carioca, emitiu uma nota técnica orientando os beneficiários sobre seus direitos enquanto consumidores.
O Procon Carioca reforçou que, durante o processo de transição, nenhum beneficiário pode ter a cobertura interrompida. As operadoras deverão comunicar oficialmente todas as mudanças relativas à gestão do plano, rede credenciada e canais de suporte. Os usuários têm direito à informação clara e adequada sobre seu vínculo contratual e eventuais ajustes durante essa mudança.
Outra recomendação é que os consumidores mantenham guardados boletos, carteirinhas, comprovantes de pagamento, protocolos e quaisquer comunicações da operadora. Esses documentos são importantes em caso de futuras demandas administrativas.
A decisão de transição ocorreu após um período de instabilidade operacional da Unimed FERJ no Estado do Rio de Janeiro, cenário que estava sendo monitorado pelo Procon Carioca devido ao risco de prejuízos aos clientes.
A mudança determina que, a partir do dia 20 de novembro, a Unimed do Brasil passe a responder integralmente pelos serviços e custos assistenciais dos usuários da FERJ, com a garantia de manutenção da rede credenciada por, no mínimo, um ano.
No caso de qualquer problema, os usuários podem registrar suas reclamações junto ao Procon Carioca através do site, redes sociais ou do Canal 1746.
