Garantir os direitos dos consumidores vai além da fiscalização do mercado e da mediação de conflitos. Também envolve a construção de uma gestão pública baseada na ética, na responsabilidade e no respeito ao cidadão.
Na Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Sedecon) e no Procon Carioca, esses princípios orientam o trabalho desenvolvido diariamente pelas equipes que atuam no atendimento ao público, nas ações de fiscalização e na produção de pesquisas de preços que auxiliam os consumidores na tomada de decisões.
O órgão também participa do FIP.Rio, iniciativa da Prefeitura do Rio que incentiva boas práticas de governança, prevenção de irregularidades e fortalecimento da cultura ética nos órgãos municipais. O programa está alinhado ao Código de Integridade do Agente Público, que estabelece diretrizes para uma atuação pautada pela honestidade, imparcialidade e pelo interesse coletivo.
Para o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, Gabriel Siggelknow Guimarães, a confiança da população é construída a partir da qualidade dos serviços prestados e da forma como cada cidadão é tratado.
“Quando uma pessoa procura o Procon Carioca, ela precisa ser ouvida e tratada com respeito. Nosso compromisso é garantir um atendimento humano, transparente e eficiente, sempre buscando a melhor solução para cada caso. Da mesma forma, nossas fiscalizações são realizadas com responsabilidade e respeito às regras, para proteger os direitos dos consumidores e promover relações de consumo mais justas”, disse o secretário.
Além de orientar e atender consumidores em diferentes regiões da cidade, a Sedecon realiza operações de fiscalização em estabelecimentos comerciais e acompanha práticas de mercado que impactam diretamente a vida da população. As pesquisas comparativas de preços também fazem parte desse trabalho, oferecendo informações que ajudam o consumidor a economizar e exercer seus direitos de forma mais consciente.
A construção de um ambiente de trabalho ético depende da participação de todos os servidores, que desempenham papel fundamental na prestação dos serviços e no fortalecimento da confiança entre a população e o poder público.
Ao fortalecer essas práticas, a Sedecon e o Procon Carioca reafirmam seu papel de defesa do consumidor, buscando oferecer serviços cada vez mais acessíveis, eficientes e alinhados às expectativas da sociedade.
