O Procon Carioca, órgão vinculado à Secretaria Municipal de Cidadania, esteve com suas equipes, nos dias 20 e 25 de abril, na área de embarque dos aeroportos Santos Dumont e Internacional Tom Jobim, realizando atendimento ao público. Nesta segunda-feira (25) foram registradas reclamações em relação aos serviços da GOL Linhas Aéreas, no Santos Dumont, motivando o Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor a notificar a empresa a prestar esclarecimentos.
Entre as reclamações dos consumidores, foram relatadas a impossibilidade de realização de check-in online, tendo em vista que o site encontrava-se fora do ar; impossibilidade de check-in presencial, mesmo o consumidor chegando entre 55 e 45 minutos antes do voo e cobrança de taxa no valor de R$ 330,00 para remarcação de voo nos casos acima.
A GOL tem um prazo de cinco dias para esclarecimentos ao Procon Carioca a respeito das questões reclamadas.
Realizada em parceria com a Infraero e a Riogaleão, a ação teve por objetivo atender aos turistas que tiveram problemas em relações de consumo, durante a vinda ao Rio ou na estadia durante o feriado de carnaval.
O diretor executivo do Procon Carioca, Igor Costa, informa que a ordem é ampliar e agilizar o atendimento ao cidadão em toda a cidade. “Neste período em que tivemos os desfiles de Carnaval, houve um sensível aumento na movimentação dos aeroportos da cidade. O objetivo é sempre disponibilizar nossa equipe para dar celeridade à resolução das demandas. O direito do consumidor precisa ser respeitado”, afirma Igor.
Canais de Atendimento Procon Carioca
Portal: proconcarioca. prefeitura.rio
Instagram: @proconcariocaoficial
Facebook /Twitter: @proconcarioca
Telefone: (21)2976-6853 e 1746
Fotos: Prefeitura do Rio
Claudia Mastrange
Pedro Palma
