A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca, notificou a empresa Rodoviária Matias após um episódio preocupante envolvendo uma idosa na linha 606 (Engenho de Dentro x Rodoviária), na Rua Dias da Cruz, no Méier.
Imagens captadas pela população mostram a idosa caminhando ao lado do ônibus na rua, segurando na porta de embarque, enquanto o motorista não realizava a parada obrigatória no ponto correto. É possível ouvir a senhora reiterando que estava no ponto de parada e que o motorista passou direto. Somente após perceber que estava sendo filmada, o motorista permitiu o embarque da passageira.
De acordo com o órgão, essa conduta infringe o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois colocou em risco a segurança e integridade física da idosa ao obrigá-la a caminhar ao lado do ônibus na rua. Além disso, a ação viola as normas de atendimento prioritário e revela uma falha grave na prestação do serviço.
“Ver uma cena dessa é inaceitável. Além de demonstrar falta de profissionalismo, é uma questão de dignidade deixar uma senhora caminhar segurando a porta do ônibus em uma das vias mais movimentadas do Méier. A empresa tem a obrigação de oferecer um serviço de qualidade aos seus usuários. Nós do Procon Carioca estamos atentos e vamos cobrar sempre por esse compromisso!”, afirmou o secretário especial de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires.
A Rodoviária Matias tem cinco dias para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido. O Procon Carioca reforça seu compromisso de zelar pelos direitos dos consumidores e garantir que situações como essa não se repitam.
