O Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, o Procon Carioca, vinculado à Secretaria de Cidadania da prefeitura do Rio, notificou o Banco Santander, na sexta-feira (11/02), após falhas no PIX. O problema foi relatado pelos clientes através do twitter e o banco, também, usou a sua conta oficial na rede social (@santader_br) para dar respostas , explicando que foi verificada a intermitência para PIX nos canais digitais e que já estaria sendo corrigida.Por conta do ocorrido, o Procon Carioca notificou a instituição que terá que apresentar informações sobre o problema, no prazo de 20 dias, na sede do instituto.
Considerando a essencialidade do serviço de compensação bancária, o Procon Carioca fez questionamentos importantes ao banco, como explica o diretor executivo, Igor Costa.“Dentre os esclarecimentos, a notificação questiona o que causou a interrupção no serviço, por quanto tempo durou, como e quando foi informada aos consumidores a ocorrência, quantos clientes foram afetados e quais medidas foram ou serão adotadas com quem ficou impossibilitado de fazer transações e consequentemente perderam prazos de pagamentos de suas obriga coisas”, esclarece ele.
Claudia Mastrange
Pedro Palma
